Annulation de commande : garantir que votre expérience d'achat de mode est sûre et sécurisée

Chez Dreamcatchers Reality, vos envies mode sont au cœur de notre métier. Notre objectif est de vous offrir une expérience d'achat exceptionnelle, ce qui implique de garantir la sécurité de vos commandes. Dans ce blog, nous souhaitons mettre en lumière les raisons pour lesquelles une commande peut être annulée, notre système de sécurité avancé et les raisons potentielles d'annulation.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Avez-vous déjà reçu un e-mail indiquant que votre commande a été annulée en raison d'un problème de sécurité ? Nous comprenons que cela peut être frustrant, mais il s'agit d'une étape cruciale pour vous protéger, vous, nos précieux clients, et maintenir l'intégrité de notre entreprise. Voyons pourquoi cela pourrait se produire :

Notre système de sécurité avancé :

Chez Dreamcatchers Reality, nous avons investi dans un système de sécurité de pointe qui surveille chaque transaction. Notre système est conçu pour détecter tout élément frauduleux potentiel dans le processus de commande. C'est une démarche proactive pour sauvegarder à la fois vos intérêts et la confiance que vous nous accordez.

Raisons possibles de l’annulation de la commande :

1). Différence d'adresse de facturation : une raison courante d'annulation de commande est une inadéquation entre l'adresse de facturation fournie lors du paiement et l'adresse associée au mode de paiement. De telles divergences peuvent déclencher les mesures de sécurité de notre système.

2). Incompatibilité de nom : le nom fourni lors du paiement doit correspondre au nom figurant sur la carte de paiement. Toutes les variations peuvent être signalées pour examen.

3). Activité inhabituelle : notre système est vigilant quant aux habitudes d'achat inhabituelles, car elles peuvent indiquer une activité frauduleuse. Si votre comportement d'achat s'écarte considérablement de votre norme, cela peut déclencher une alerte de sécurité.

4). Adresses IP suspectes : la surveillance de l'adresse IP utilisée pour la commande constitue un autre niveau de protection. Si l’adresse IP semble inhabituelle ou sans rapport avec votre emplacement habituel, cela pourrait soulever des inquiétudes.

Que faire si votre commande est annulée :

Si vous recevez une notification d’annulation de commande, ne paniquez pas. Nous disposons d'un service dédié aux réclamations et aux enquêtes, prêt à vous aider. Vous pouvez les contacter à Claim-investigation@dreamcatchersreality.com . Ils sont bien équipés pour vous guider tout au long du processus de résolution.

Pourquoi avez-vous tous traité la commande et pris mon argent ?

Nous comprenons qu'il peut être déroutant de voir une commande en cours de traitement et votre paiement accepté, pour ensuite être annulé plus tard. Voici comment cela fonctionne : comme tout commerçant réputé, lorsque vous utilisez un mode de paiement acceptable, tel qu'une carte de crédit, une carte de débit, PayPal ou autre, votre commande est initialement traitée. Cependant, voici la partie cruciale : notre système de sécurité avancé effectue une vérification approfondie une fois le paiement finalisé. Ce contrôle de sécurité fournit une analyse de fraude, qui nous indique le type ou le niveau d'alerte de fraude, allant de faible à élevé. Si votre commande est alertée de quelque manière que ce soit, même après son traitement initial, elle sera annulée.

Veuillez noter que nous accordons également la priorité à la sécurité pendant le processus d'exécution. Bien que notre objectif soit d'exécuter les commandes dans les plus brefs délais, notre équipe de support logistique examinera l'analyse de la fraude au moment de l'exécution, juste avant de préparer votre commande pour l'expédition. En cas d'alerte à ce stade, la commande sera renvoyée à notre service d'enquête des sinistres, où elle sera annulée.

Nous apprécions votre compréhension que les commandes sont traitées dans l'ordre dans lequel elles sont reçues. Pendant les saisons de pointe ou les périodes de forte demande, il peut y avoir un léger retard dans l'exécution car nous veillons à ce que chaque commande reçoive l'attention et la sécurité qu'elle mérite. Votre satisfaction et votre sécurité restent notre plus grande préoccupation, et nous vous remercions de votre patience et de votre coopération dans ce processus.

Sécurité des commandes et conséquences :

Chez Dreamcatchers Reality, notre priorité absolue est de fournir une expérience d'achat sécurisée et agréable à tous nos clients. Veuillez noter que si votre commande est signalée de quelque manière que ce soit, qu'il s'agisse d'un problème de sécurité de faible niveau ou d'une alerte de haut niveau, elle sera automatiquement annulée par mesure de précaution.

Nous comprenons que des commandes légitimes peuvent parfois être signalées et nous sommes là pour vous aider tout au long du processus de résolution. Toutefois, si plusieurs tentatives entraînent des annulations de commande pour des raisons de sécurité, nous devrons peut-être prendre des mesures supplémentaires pour vous protéger ainsi que notre entreprise.

Après plusieurs tentatives infructueuses et plusieurs annulations de commande, vous pourrez être soumis à une suspension temporaire d’une durée de 30 jours. Pendant cette période, vous ne pourrez effectuer aucun achat dans notre boutique. Cette mesure vise à se prémunir contre d’éventuelles activités frauduleuses.

Veuillez noter que notre système de sécurité avancé est conçu pour analyser divers points de données, notamment le nom de la personne, l'adresse de facturation, l'adresse de livraison, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone, l'adresse IP et les détails de la carte. Si l'un de ces éléments génère une alerte système, votre commande sera annulée et vous serez rapidement remboursé.

Nous souhaitons maintenir un environnement d'achat sécurisé et digne de confiance pour tous nos clients. Dans les cas où le problème persiste et que plusieurs tentatives ou signalements infructueux se produisent, cela peut entraîner un blocage permanent des commandes dans notre magasin à l'avenir. Même si nous espérons que de telles mesures ne seront jamais nécessaires, elles sont en place pour vous protéger ainsi que notre entreprise.

Notre objectif est de rendre votre expérience de magasinage chez Dreamcatchers Reality aussi sûre et agréable que possible, et nous apprécions votre compréhension et votre coopération à cet égard.

Conclusion:

Votre satisfaction et votre sécurité sont primordiales chez Dreamcatchers Reality. Notre système de sécurité avancé est en place pour protéger vos intérêts et maintenir l’intégrité de notre entreprise. Nous comprenons que les annulations de commandes peuvent être gênantes, mais elles constituent une étape nécessaire pour garantir que votre expérience d'achat de mode reste sûre et sécurisée.

Nous apprécions votre compréhension et votre patience dans ces situations. Notre engagement envers votre satisfaction reste inébranlable. Achetez en toute confiance chez Dreamcatchers Reality, sachant que nous nous engageons à garder votre parcours mode aussi agréable et sécurisé que possible.

Pour plus d'informations sur la sécurité des commandes et notre engagement envers votre sécurité, veuillez contacter notre division des enquêtes sur les réclamations au

Claim-investigation@dreamcatchersreality.com .

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